账单与取消政策

账单与取消政策

本账单与取消政策说明 lumio Networks 如何处理账单、续费、付款、取消、暂停、退款和拒付。本政策构成我们服务条款的一部分。

1. 价格和账单周期

价格、账单周期、开通费、续费日期、包含的资源和税费，以订单表格、报价单、账单或服务页面显示为准。除非书面协议另有说明，否则费用会针对即将到来的服务周期预先收取。

未来续费周期的价格可能发生变化。在可行情况下，我们会在重大价格变更适用于有效的周期性服务之前提供通知。

2. 账单和付款到期日

账单通过 lumio Networks 客户区开具。付款应在账单上显示的日期前完成。你有责任在账户中保持有效的付款方式和准确的账单信息。如果账单可在客户区查看，未收到帐单通知并不免除付款义务。

3. 自动续费

除非在适用套餐的续费截止日期前，通过客户区或 lumio 接受的其他书面取消方式取消，否则周期性服务会自动续费。如果续费账单已经生成且服务尚未取消，除非 lumio 批准例外情况，否则你仍须承担续费周期的费用。

4. 逾期付款和暂停

如果付款逾期、失败、撤销、争议或被拒绝，我们可能发送提醒、暂停服务、禁用访问、在允许情况下收取滞纳或恢复费用，或终止服务。暂停服务不会取消未付款账单。服务可能会继续产生费用，直到根据适用政策被取消或终止。

暂停后的重新激活不作保证。重新激活可能需要支付所有未结账单、拒付费用、恢复费用、人工处理费用；如果原资源不再可用，则可能需要重新下单。

5. 取消请求

你可以在可用情况下通过客户区请求取消，或通过提交账单工单请求取消。取消请求应明确要取消的服务和请求的取消时间。我们可能在处理取消前要求进行账户验证。

对于专用资源，取消请求应在下一个续费日期前提交。逾期取消请求可能无法阻止续费账单或续费扣款。取消后，你有责任在访问结束前导出你的数据。

6. 24 小时退款保证

除非产品页面、报价单、书面协议或本政策另有规定，Lumio 仅为非加密货币（例如 USDT、BNB 等）订单提供 24 小时退款保证，前提是用户在初始订单付款或服务开通后的 24 小时内（以较早发生者为准）通过客户区账单工单正式提交退款请求，并且所有退款都会从订单总金额中扣除 10%，用于支付支付网关和行政处理费用。

7. 退款保证例外情况

如果 lumio 合理认定发生以下任何情况，24 小时退款保证不适用：


欺诈：如有欺诈、身份滥用、付款风险、拒付滥用、制裁风险或虚假账户信息的证据，则不提供退款。

服务滥用：试图滥用服务、违反可接受使用政策、绕过服务控制、干扰 Mac 管理控制，或将服务用于被禁止活动的行为，会使退款资格失效。

DDoS 攻击：如果服务在退款期间收到、参与、促成 DDoS 攻击或类似网络滥用事件，或受到该类事件的重大影响，则不提供退款。

过度使用：如果服务在最初 24 小时内使用超过 10 GB 数据传输，或使用量明显超过所订购产品的正常评估活动，则退款资格失效。

IP 地址问题：在服务开通时，我们保证所分配 IP 地址在主流全球监测节点上的连通性。服务激活后，如果由于用户活动（包括但不限于部署未授权网络隧道、代理服务等）导致 IP 地址或特定端口受到特定区域网络防火墙（例如 GFW）的 DNS 污染、TCP 阻断、ICMP 拦截或路由黑洞影响，用户应对由此造成的服务不可用承担全部责任。此类情况不构成任何退款请求或付款争议的有效理由。

已完成工作：除非 lumio 书面批准例外情况，否则开通费、自定义工作、许可费用、人工恢复、行政审核、专用资源分配和已完成的服务周期均不可退款。


8. 退款处理和未来资格

获批的退款会在可行情况下退回至购买时使用的原付款方式。支付处理费、交易费、货币兑换差额、银行费用以及服务商从原交易中扣除的费用，可能会从退款中扣除或不可退还。

退款处理完成后，账户可能仍可用于未来订单，但该账户、客户、付款身份、公司、家庭或相关订单组将不再有资格获得额外的 24 小时退款保证，除非 lumio 另行明确书面批准。lumio 可以将退款资格限制为每位客户或相关账户组一次退款。

9. 其他退款规则

除非产品页面、书面协议或适用法律另有规定，已完成服务周期、开通费、专用资源分配、自定义工作、许可费用、恢复工作、行政工作和附加服务的付款均不可退款。

如果 lumio 在开通前拒绝订单，我们将退还该被拒绝订单已支付的金额，但须遵守欺诈审核和支付服务商规则。如果你认为发生了账单错误，请及时提交账单工单，并提供账单编号、交易详情和问题说明。

退款获批后，通常会在可行情况下退回至原付款方式。支付服务商费用、货币兑换差额、银行收费和处理延迟可能不在我们的控制范围内。

10. 拒付和付款争议

你应在发起拒付或付款争议前联系 lumio。拒付和付款撤销可能导致服务在问题调查期间被立即暂停或终止。在恢复服务前，我们可能要求偿还争议金额、服务商费用、行政成本或拒付费用。

11. 取消或终止后的数据

取消、暂停或终止后，服务访问可能被禁用，数据可能根据我们的运营保留实践被删除。除非书面协议另有明确规定，否则 lumio 不负责在服务结束后保留或恢复客户数据。你应维护独立备份，并在取消生效前导出数据。

12. 欺诈审核和订单拒绝

我们可能会针对欺诈、滥用、制裁、付款风险、可疑活动或政策违规审核订单。如果我们认为订单存在不可接受的风险，我们可能要求额外验证、延迟开通、拒绝订单、取消服务或退款。

13. 税费

除基于 lumio 收入征收的税费外，你须负责适用于你购买行为的税费、关税、征费和类似费用。如果你享有免税资格，在法律要求的情况下，你必须在相关账单开具前提供有效文件。

14. 账单支持

账单问题应通过 lumio Networks 联系工单发送。请在可用时包含账单编号和相关交易详情。