服务条款

服务条款

本服务条款约束您对 lumio Networks（以下简称“lumio”、“我们”或“我们的”）提供的网站、客户区、订购系统、支持系统、专用 Mac 托管服务及相关服务的访问和使用。创建账户、下单、使用服务，或在本条款更新后继续使用服务，即表示您同意本服务条款。

1. 服务范围

lumio Networks 为合法的开发、测试、构建、自动化、远程桌面和业务工作负载提供专用 Mac 托管及相关托管服务。产品说明、价格、包含的资源、交付目标、续费条款和支持范围，以订单、账单、服务页面、报价单或我们提供的其他书面确认为准。

服务功能可能因套餐而异。除非服务说明另有明确规定，否则服务均按尽力而为原则提供，不包括定制软件开发、应用程序管理、代码签名权限、Apple 开发者账户管理、第三方许可、数据迁移，或保证兼容所有应用程序或工作流程。

2. 账户资格和客户信息

您必须提供准确、最新且完整的账户、账单和联系信息。在使用我们的服务期间，您必须保持这些信息为最新状态。如果账户信息存在虚假、不完整、滥用或无法核实的情况，我们可能拒绝、暂停或终止服务。

您须对您账户下的所有活动负责，包括您的员工、承包商、用户、脚本、自动化程序，或任何其他通过您提供的凭据、密钥、链接或指令访问服务的人员的活动。您必须保护客户区登录信息、服务器凭据、SSH 密钥、远程桌面密码、API 令牌和其他访问详情。

3. 订单、开通和交付

订单须经过欺诈检查、付款确认、库存情况、容量情况以及必要的人工审核。自动生成的账单或付款收据并不保证订单一定会被接受。我们有权拒绝或取消订单，并在适当情况下退款。

我们网站或订单表格上显示的开通时间均为预估时间。身份验证、付款审核、硬件可用性、网络维护、许可要求、客户响应时间、滥用检查或超出我们合理控制范围的事件都可能导致交付延迟。如果您对特定交付日期有要求，请在下单前取得 lumio 的书面确认。

4. 服务访问和客户责任

配置完成后，我们可能通过一种或多种已批准的方式提供访问权限，例如客户区、SSH、VNC、远程桌面、VPN、支持工单交接，或我们为该服务提供的其他访问方式。您必须仅使用已授权的访问方式。

除非我们已明确书面同意为您管理相关项目，否则您有责任自行安装和维护您的应用程序、凭据、项目文件、源代码、证书、签名材料、测试数据和客户内容。您还须负责确保您对 Apple 软件、开发者工具、App Store 工作流程、第三方许可和任何其他软件的使用均符合适用于您的条款。

5. 必要的维护控制和禁止篡改

为了提供服务、保障服务安全、提供支持、进行服务恢复和计费，lumio 可能会安装或要求使用某些访问、管理、监控、安全、恢复或网络配置控制。未经 lumio 书面许可，您不得移除、禁用、绕过、隐藏、修改或干扰任何必要的服务控制。

您不得将设备恢复出厂设置、抹除操作系统、启用会阻止恢复的磁盘加密、禁用必要的远程访问、阻止必要的支持访问、以阻止服务运行的方式更改启动或恢复设置，或试图将服务控制转移到 lumio 平台以外。如果您的行为需要人工恢复、重建、更换、调查、运输或数据中心工作，在法律允许且账单或书面通知列明的范围内，您可能需要承担相关人工、恢复、更换或管理费用。

5.1 Mac 设备管理和 MDM 合规

通过 lumio 服务交付的所有 Mac 硬件，均可能通过移动设备管理（MDM）配置文件、登记记录、访问策略、安全设置、恢复设置及相关管理协议进行管理。这些控制对于安全、维护、服务交付、恢复、防止滥用和保护硬件是必要的。

您不得修改、绕过、禁用、移除、隐藏、抹除、重置或以其他方式干扰为 Mac 服务安装或要求使用的任何 MDM 配置文件、登记状态、管理协议、支持访问、恢复设置或相关控制。这包括通过系统设置、命令行工具、第三方工具、恢复模式、恢复出厂设置、重装操作系统、移除配置文件，或任何其他意图规避服务控制的方法进行尝试。

任何未经授权试图干扰 MDM 或必要 Mac 服务控制的行为，均会被视为严重的安全和可接受使用违规。lumio 可以立即暂停账户、禁用服务器访问、保留相关记录、要求正式书面说明，并自行决定是否恢复访问。重复或严重违规可能导致账户永久终止且不予退款。

6. 可接受使用

您必须遵守我们的可接受使用政策、所有适用法律，以及适用于您工作负载的所有第三方条款。您不得将服务用于违法活动、滥用、垃圾信息、恶意软件、凭据盗窃、未授权扫描、拒绝服务活动、网络攻击、侵犯知识产权、非法监控，或损害 lumio、我们的供应商、我们的客户或公共互联网的活动。

如果我们有合理理由认为存在违规、安全风险、法律风险或运营风险，我们可能调查滥用报告、限速、过滤、暂停、隔离、移除内容、禁用访问或终止服务。

7. 账单、续费、取消和退款

费用、续费周期、到期日、税费和付款方式，以订单表格、账单、服务页面、报价单或书面确认为准。除非按照适用套餐的取消政策取消，否则服务会自动续费。

您有责任在到期日前支付账单。逾期或付款失败可能导致提醒通知、在允许情况下收取滞纳金、暂停服务、数据保留限制、服务终止或催收活动。除非产品页面或书面协议另有说明，开通费、专用资源分配、自定义工作、许可费用、恢复工作以及已完成的服务周期均不可退款。

拒付、付款争议或付款撤销可能导致我们在调查期间立即暂停服务。您应在发起付款争议前提交账单工单，以便我们审查问题并快速回应。

7.1 24 小时退款保证

lumio 的 24 小时退款保证并非适用于所有订单、付款方式或所有情形。具体退款资格、申请期限、适用付款方式、例外情况、使用限制、不可退款项目、支付处理扣减、退款处理方式以及未来退款资格限制，均以《账单与取消政策》为准。

除非产品页面、报价单或书面协议另有明确规定，符合《账单与取消政策》条件的订单可按该政策申请 24 小时退款保证。若本服务条款与《账单与取消政策》在退款事项上存在不一致，以《账单与取消政策》为准。

8. 备份和数据责任

除非套餐明确包含备份服务，否则 lumio 不提供客户数据备份。您有责任独立备份源代码、证书、签名密钥、凭据、应用程序数据、测试数据，以及您通过服务存储或处理的任何其他内容。

除非法律不允许排除责任，否则我们不对因客户操作、软件错误、凭据泄露、恶意软件、更新失败、取消、未付款、服务重建、硬件故障、第三方故障或任何超出我们合理控制范围的事件造成的数据丢失负责。

9. 支持

支持通过我们提供的支持渠道提供，例如客户区或工单系统。在讨论账户详情或进行更改前，我们可能要求进行验证。支持范围可能包括服务访问、网络可达性、账单问题和托管平台问题。除非我们已书面同意，否则支持不包括编写或调试您的代码、管理第三方开发者账户、管理您的证书、提供法律合规建议或支持未授权软件。

10. 维护和服务可用性

我们可能执行计划内或紧急维护，以保护安全性、可靠性、网络健康、硬件和服务质量。在可行情况下，我们会尽合理努力限制对客户的影响。紧急维护可能不提前通知。

除非另有单独书面服务等级协议适用，否则不保证服务可用性目标、补偿或救济。您因停机可获得的唯一救济，仅限于我们以书面形式明确为受影响服务提供的任何补偿。

11. 安全和系统访问

如果您怀疑存在未授权账户访问、凭据泄露、滥用、恶意软件或影响您服务的安全弱点，您必须及时通知 lumio。在为开通、维护、保护、故障排查、调查滥用、遵守法律义务，或保护 lumio、我们的供应商、客户或公众而合理必要时，我们可能访问服务环境。

您不得试图访问未分配给您的系统、网络、账户、数据或设备。您不得试图绕过隔离、认证、速率限制、防火墙、监控或安全控制。

12. 知识产权和客户内容

您保留对您合法上传、存储、处理或使用服务创建的内容的所有权。您授予 lumio 为提供服务而托管、传输、处理、展示、在适用情况下备份、故障排查和支持该内容所需的有限权利。

lumio 保留其网站、平台、设计、文档、软件、自动化、服务配置、商标、标识和运营材料的所有权。除非书面明确允许，您不得复制、转售、反向工程或滥用 lumio 材料。

13. 转售和第三方使用

除非您的套餐或书面协议允许，否则您不得转售、出租、共享、再许可或向公众提供服务访问。如果您允许员工、承包商、客户或其他第三方使用服务，您仍须对他们的活动负责，并确保他们遵守本条款。

14. 暂停和终止

如果我们有合理理由认为存在滥用、违法活动、安全风险、未付款、拒付、违反本条款、禁止的篡改、不准确的账户信息、对网络造成过高风险，或收到执法机构或上游供应商的请求，我们可以立即暂停或终止服务。我们也可能在调查期间暂停访问以保护服务。

终止后，服务访问可能被禁用，数据可能根据我们的保留实践被删除。您应在取消服务或允许服务到期前取回数据。暂停或终止后的恢复不作保证，并可能需要支付未结费用、恢复费用或重新下单。

15. 免责声明

在法律允许的最大范围内，服务按“现状”和“可用状态”提供。我们不保证服务不会中断、没有错误、可抵御所有威胁、兼容所有工作负载，或适合所有业务目的。您有责任判断服务是否适合您的使用场景。

16. 责任限制

在法律允许的最大范围内，lumio 不对任何间接、附带、特殊、后果性、惩罚性、惩戒性损害或利润损失负责，包括数据丢失、业务中断、收入损失、商誉损失或因第三方服务造成的损失。在法律允许的最大范围内，lumio 对任何与服务相关索赔的全部责任，仅限于您在导致索赔的事件发生前一个月内就受影响服务向 lumio 支付的金额。

17. 赔偿

您同意为 lumio 及其所有者、员工、承包商、供应商和关联公司进行辩护、赔偿并使其免受损害，使其免于承担因您使用服务、您的内容、您的用户、您违反本条款、您违反法律或您侵犯第三方权利而引起的索赔、损害、责任、成本和费用。

18. 本条款的变更

我们保留随时修改或更新本服务条款的权利。更新后的条款将直接发布在我们的网站或客户区。我们不会就条款变更另行通知。您有责任定期查看本服务条款，以了解任何更新。在修改后的条款发布后继续使用我们的服务，即表示您完全认可并接受更新后的条款。如果您不同意更新后的条款，您必须立即停止使用服务。

19. 管辖法律和争议解决

本条款受 lumio Networks 注册地所在司法管辖区的法律管辖，不适用任何冲突法规则。在提出索赔前，您同意通过支持工单或其他已公布的联系方式与我们联系，并给予我们合理的非正式解决问题的机会，除非需要紧急法律救济。

20. 联系方式

有关本条款的问题应通过 lumio Networks 客户区支持工单系统发送。